佛山市建設(shè)局組織“民生直通車”上線工作的做法和體會(huì)
一、上線前精心準(zhǔn)備
按照市糾風(fēng)辦《關(guān)于佛山市政風(fēng)行風(fēng)熱線“民生直通車”，2006年上半年上線單位時(shí)間安排的通知》安排，我局被安排在5月22日上線。接到通知后，局黨政領(lǐng)導(dǎo)非常重視，主要領(lǐng)導(dǎo)批示要認(rèn)真做好上線準(zhǔn)備工作。按照領(lǐng)導(dǎo)批示，我們做好幾項(xiàng)前期工作。一是主動(dòng)與市糾風(fēng)辦和廣播電臺(tái)溝通，了解上線基本情況和基本程序；二是向局機(jī)關(guān)各科室和五區(qū)建設(shè)局下發(fā)了《關(guān)于做好市建設(shè)系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)熱線“民生直通車”節(jié)目的通知》（佛建[2006]49號(hào)）文件，明確上線人員、政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目?jī)?nèi)容、播前播中播后的相關(guān)工作和要求。當(dāng)時(shí)因季華路修路封閉，交通不便，同時(shí)要求各區(qū)上線人員提前一晚住在禪城區(qū)，以免耽誤上線時(shí)間，確保上線時(shí)間、人員和內(nèi)容的落實(shí)。
二、上線時(shí)做到精益求精
為做好上線直播工作達(dá)到滿意效果。我們一是組織上線人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神，主要學(xué)習(xí)市府辦《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)熱線播出工作，辦好電臺(tái)“民生直通車”節(jié)目意見(jiàn)的通知》二是準(zhǔn)備和整理好上線的有關(guān)資料。如宣傳建設(shè)行政主管部門主要職能、行風(fēng)建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)做法和成效，收集群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，列出群眾關(guān)心的問(wèn)題，分門別類，查找相關(guān)法律法規(guī)，做好擬解答準(zhǔn)備；三是在播出時(shí)要求態(tài)度誠(chéng)懇謙虛，注意方式方法等。要求“解難不發(fā)難”的輿論監(jiān)督策略，達(dá)到“加溫不加火、幫忙不添亂”的效果。能當(dāng)場(chǎng)解答的要當(dāng)場(chǎng)解答內(nèi)容，不能當(dāng)場(chǎng)解答而需要進(jìn)行調(diào)查核實(shí)才能回答的，要作出說(shuō)明，并介紹遇到同類的問(wèn)題時(shí)一般情況下職能部門是怎么處理的，把解決問(wèn)題的方法告知群眾。
三、上線后及時(shí)落實(shí)反饋
我局在上線當(dāng)天共接到廣播電臺(tái)整理的76條未出線來(lái)電內(nèi)容。內(nèi)容大部份屬區(qū)局職能范圍。問(wèn)題集中在小區(qū)物業(yè)管理與收費(fèi)、產(chǎn)權(quán)交易與權(quán)證、違章建筑、房屋質(zhì)量與維修、房屋面積糾紛、拖欠工程款等。人群主要是個(gè)體案件。按照市糾風(fēng)辦的要求，為保證在五個(gè)工作內(nèi)反饋來(lái)電者。我們迅速把來(lái)電內(nèi)容進(jìn)行分解，根據(jù)市、區(qū)兩級(jí)職能范圍，下發(fā)了《關(guān)于做好市建設(shè)系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)熱線播后工作的通知》（佛建[2006]61號(hào)），把76條未出線內(nèi)容分解到有關(guān)科室和各區(qū)建設(shè)局。要求一是對(duì)來(lái)電內(nèi)容迅速開(kāi)展調(diào)查取證，按時(shí)回復(fù)；二是認(rèn)真做好群眾反映問(wèn)題的答復(fù)工作，盡量做到一次性解決，給群眾一個(gè)滿意答復(fù)；三是機(jī)關(guān)各職能科室和各區(qū)建設(shè)局除將辦理結(jié)果報(bào)市廣播電臺(tái)和糾風(fēng)辦外，逐條答復(fù)來(lái)電人；四是根據(jù)群眾反映意見(jiàn)，認(rèn)真研究建設(shè)系統(tǒng)存在的普遍性問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的辦法并加以落實(shí)，建立健全相關(guān)的規(guī)章制度，規(guī)范行業(yè)管理。
2006年5月26日，我們?cè)诘谒膫€(gè)工作日內(nèi)，把來(lái)電內(nèi)容全部準(zhǔn)時(shí)答復(fù)來(lái)電者和上報(bào)，在組織“民生直通車”上線工作中的體會(huì)是：
一是通過(guò)“民生直通車”這個(gè)平臺(tái)，把政府部門及其工作人員引導(dǎo)到更好地為發(fā)展服務(wù)上來(lái)，并且在服務(wù)中轉(zhuǎn)變職能，改進(jìn)作風(fēng)，促進(jìn)依法行政。
二是利用“民生直通車”這個(gè)平臺(tái)與群眾直接對(duì)話、溝通和交流過(guò)程和答復(fù)，體現(xiàn)“群眾利益無(wú)小事”的宗旨，把“民生直通車”作為我局為群眾辦事的“服務(wù)臺(tái)”、反映民意的“顯示屏”、糾風(fēng)工作的“監(jiān)督崗”、化解社會(huì)矛盾“穩(wěn)壓器”和行風(fēng)工作的“晴雨表”。
三是繼續(xù)組織好“民生直通車”上線工作，主動(dòng)接受群眾批評(píng)和監(jiān)督，改進(jìn)工作，努力提高為人民服務(wù)的水平和效率。
